سياسة الاسترداد والإلغاء

• قبل بدء المعالجة: يمكنك الإلغاء في أي وقت واسترداد المبلغ كاملاً.
• بعد بدء المعالجة: يُعدّ التقييم وفق مواصفاتك، فينتهي حق الإلغاء. وتوافق على ذلك عند الدفع.
• بعد التسليم: تُصحَّح الأخطاء في الوقائع بناءً على طلبك خلال 14 يوماً، ويُصحَّح العمل المعيب أو الناقص أو يُردّ مبلغه.
• الاختلاف مع نتيجة ما ليس عيباً ولا يُرتّب استرداداً.
• يُردّ المبلغ بالوسيلة التي دفعت بها، عبر PayTabs، خلال 14 يوماً.

تبدأ المعالجة عند تأكيد الدفع وعرض بيان النطاق عليك. وإلى ذلك الحين يمكنك الإلغاء في أي وقت ولأي سبب، ونردّ المبلغ كاملاً. للإلغاء، راسلنا على support@waleeddigitaldesk.com مع ذكر رقم الارتباط، أو استخدم خيار الإلغاء في صفحة الحالة ما دام معروضاً.

لأن التقييم مخصص ويبدأ فور الدفع، نطلب موافقتك الصريحة عند الدفع. ونص العبارة التي توافق عليها: «أطلب من WDN Consulting البدء في إعداد تقييمي فور الدفع. وأقرّ بأنني أفقد حقي في الإلغاء والرجوع عن العقد بمجرد بدء المعالجة، لأن التقييم يُعدّ وفق مواصفاتي.»

تتبع هذه الصياغة القاعدة الخاصة بالخدمات المخصصة في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83، المادة 16(م)) وقواعد التجارة الرقمية الكويتية (المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026). وإن لم تمنح هذه الموافقة فلا يمكنك إتمام الطلب.

الأخطاء في الوقائع: إذا كانت نتيجة ما خاطئة بشأن واقعة يمكن التحقق منها، كأن نذكر أن صفحة غير موجودة وهي موجودة، فقدّم طلب تصحيح من لوحة التحكم خلال 14 يوماً من التسليم. ونصحّح النتيجة أو نوضّح سبب بقائها خلال 5 أيام عمل دون أي رسوم.

التسليم المعيب أو الناقص: إذا لم يُسلَّم جزء جوهري من بيان النطاق، أو لم تفتح لوحة التحكم، أو كانت المواد لا تخص منشأتك، فإننا نعرض أولاً إصلاح ذلك. وإذا تعذّر الإصلاح خلال 5 أيام عمل رددنا المبلغ كاملاً. وإذا كان جزء من النطاق فقط ناقصاً وفضّلت الاحتفاظ بالباقي، رددنا جزءاً متناسباً من المبلغ.

لا يُعدّ عيباً: الاختلاف مع نتيجة أو أولوية أو توصية؛ أو اختلاف النتائج عن توقعاتك بعد تطبيق التوصيات؛ أو تعذّر تنفيذ أسلوب فحص لأن موقعك يحجب الوصول العام، متى بيّنت لوحة التحكم ذلك؛ أو معلومات لم تزوّدنا بها عند الطلب.

إذا لم تُسلَّم لوحة التحكم خلال 24 ساعة من تأكيد الدفع، أبلغناك بالبريد الإلكتروني. ويحق لك عندها الانتظار أو الإلغاء واسترداد المبلغ كاملاً، أيهما تفضّل.

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتها، عبر PayTabs، خلال 14 يوماً من موافقتنا على الطلب. وقد يستغرق مصرفك أو مُصدر بطاقتك أياماً إضافية لإظهار المبلغ، وأي فرق ناتج عن تحويل العملة لدى مصرفك خارج عن سيطرتنا. ولا نردّ المبالغ نقداً ولا إلى حساب مختلف.

راسلنا على support@waleeddigitaldesk.com من البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب، مع ذكر رقم الارتباط ووصف موجز. نؤكد الاستلام خلال يومي عمل ونبلغك بقرارنا خلال 10 أيام عمل. ويُقيَّد كل طلب في سجل الشكاوى.

لا يحدّ أي نص في هذه السياسة من الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 أو المرسوم بقانون رقم 10 لسنة 2026، أو بموجب القواعد الآمرة لحماية المستهلك في بلدك إن كنت مستهلكاً في بلد آخر. وتُعدّ هذه السياسة جزءاً من شروط الخدمة.